装不上、权益没生效、编号查不到，先在这里找答案

三个镜像提供的是同一个 86 MB 安装包，SHA-256 校验值完全相同，装出来的客户端没有任何差别。家庭宽带走主镜像速度最稳定；移动网络或南方线路选第二个镜像，丢包更少；企业内网限速时用第三个镜像，中断概率低，更容易一次下完。

不建议用续传把两次下载拼成一个文件，拼接后的包经常校验不通过。正确做法是先关掉占用带宽的程序，换一个镜像重新下载完整文件；如果同一网络反复中断，可以换成手机热点或换一个网络环境再试。

Windows 在安装包所在目录打开命令行，执行 certutil -hashfile 安装包文件名 SHA256；macOS 打开终端执行 shasum -a 256 安装包文件名。把输出的字符串与下载页标注的值逐位比对，字母大小写不影响结果。一致即可放心安装，不一致请更换镜像重新下载后再比对一次。

客户端当前为第七世代，需要 Windows 10 及以上，或 macOS 12 及以上。低于这个版本无法完成安装，可以先去资料库查阅对应系统的操作指引，或者把系统版本发到客服邮箱，我们会按您的设备情况给出升级路径。

先确认没有同时运行旧版本，彻底退出后再重新打开；接着检查安全软件是否拦截了写入，把客户端加入信任列表后重试。仍然打不开，请把系统版本、错误提示截图与校验结果一起发到客服邮箱，并附上对应索引编号，处理会快很多。

在线开通的档位在支付完成后即时生效，客户端重新登录就能看到对应内容。机构档的子账号需要管理员在后台逐个分配，分配完成后子账号登录才具备权限，一个机构档最多支持 5 个子账号。

客户端账户页会显示当前档位、开通时间与到期日。如果最近调整过权益，还能在索引页查阅过去 12 个月的档位对照记录，确认前后差别。四档年费分别为 0 元、198 元、498 元、1,280 元，完整对照表在服务目录里。

查看四档权益与费用对照

续期按办理当时的档位年费计算，有效期从原到期日往后顺延，不会浪费剩余时间。升级需在有效期内办理，按剩余天数折算差额，补齐后立即享受新档位的资料内容与优先答疑。

用注册邮箱发信到客服邮箱，写明会员编号、开票信息与需要的凭证类型，工作日 9:00–18:00 内会收到回复。机构档可以一次申请多个子账号的合并凭证，便于贵方统一入账。

标准档包含全部公开索引与 6 个资料库主题包；专业档在此基础上增加桌面端配置模板与优先答疑，并可按季度兑换主题包。平时只查资料、偶尔下载，标准档就够用；需要现成模板、希望答复更快，选专业档更省事。

支付完成后，资料库中对应分组立即出现已购标记，随时可以打开阅读，不需要再提交申请。资料库按客户端安装、桌面端设置、权益与费用、历史版本、操作指引、常见问答分成 6 组，购买时按组计价，单包 59 元至 259 元。

单包按主题购买，买哪组读哪组，长期可读；专业档及以上会员可以按季度兑换主题包，适合需要跨组查阅的读者。只关心某一组内容时，直接买单包更划算；要同时对照多组，兑换更灵活。

不需要。已购主题包内的条目随季度汇总同步更新，新增与修订的部分直接可读。第七世代汇总新增与修订合计 213 条，都在对应主题里标了版本，打开就能看出哪些内容是新近调整过的。

机构档支持批量导出，便于团队统一取用和内部传阅；其他档位以在线阅读为主。如果要在部门内分发，为同事开通机构档子账号即可，5 个子账号的权限各自独立，也方便统一管理。

第七世代界面按用途重新归了类，原来放在「偏好」里的一部分开关，现在移到了「连接」和「显示」两处。按使用指南里的顺序逐项对照，通常两步之内就能找到；如果您还在旧版本，建议先升级到第七世代再查找。

打开桌面端设置步骤说明

多数情况是没保存或没重启：改完后先保存，再完全退出桌面端，重新打开才会按新配置运行。多台设备需要各自设置一次，配置不会自动同步到其他机器。

按次计费通过客服邮箱预约，写明系统版本和想调整的项目即可安排。单次 80 元，含一次远程指导与一份配置留档，调整完成后可以随时对照恢复。

可以。桌面端支持导出一份配置留档，重装系统或换机时导入即可恢复原来的设置。导出与导入的具体位置和操作顺序，写在使用指南的配置备份与恢复一节里。

把完整编号输入索引页的检索框即可定位，例如 C03-V7-042，平均 0.6 秒返回结果。编号由分类号、世代号和三位序号组成，如果只知道自己要找哪一类，单独输入分类号也能列出该栏的全部条目。

能。分类调整或条目合并时，索引页会保留旧编号与现行编号的对应关系，用旧编号同样能检索到条目。如果结果提示已合并，按提示点进现行编号即可，内容一致，只是位置换了。

单页最多呈现 200 条编号条目，超出时按序号分页。把分类号与关键词一起用，通常一两页内就能找到目标；检索过宽时再补上年份或世代号，结果会更集中。

V7 指第七世代。每次整体改版会换一次世代号，旧世代的内容仍可回溯，目前保留 9 个世代的完整索引记录。每年 4 期编目纪要会在内容专栏发布，说明该世代主要调整了哪些分类。

查看编目纪要与版本专题

客服邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复，平均首次响应 3 小时 40 分。节前与版本更新后咨询量较大，建议尽早发信；非工作日来信会在下一个工作时段优先处理。

请附上相关索引编号、系统版本与会员编号，并把错误提示原样写出来或截图说明。信息齐全时通常一次往返就能给出处理方案；如果是下载问题，加上安装包校验结果会更快定位。

机构采购可以先看服务目录的四档对照，再邮件说明子账号数量与使用场景，我们会给出档位建议。希望参与条目互校的团队，可通过咨询中心说明覆盖城市与可提供的资料范围，编辑与校对的分工写在品牌档案里。

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